Akademija Omiška Stina - rezervacije treninga i automatizacija članarina
Za Akademiju Omiška Stina, akademiju borilačkih sportova i fitnessa, razvili smo web stranicu i sustav za online rezervaciju treninga. Projekt je obuhvatio upravljanje članovima, terminima, paketima, pretplatama i naplatama, uz cilj da svakodnevni administrativni posao postane jednostavniji i manje ovisan o ručnoj komunikaciji.
Kod sportskih akademija i trening centara najveći izazov često nije samo prezentacija usluga, nego organizacija velikog broja termina i članova. Korisnici žele brzo rezervirati trening, znati koliko im je dolazaka ostalo i dobiti potvrdu bez dodatnog dopisivanja. S druge strane, administracija treba pregled nad popunjenošću, paketima i statusima članova.
Web stranicu možete vidjeti ovdje: akademijaomiskastina.hr.
Cilj projekta
Cilj projekta bio je spojiti javnu web stranicu i funkcionalni sustav za rezervacije u jedno rješenje. Stranica je trebala predstaviti akademiju, treninge i vrijednosti brenda, dok je aplikacijski dio trebao automatizirati proces prijave na treninge i praćenja članarina. Naglasak je bio na smanjenju ručnog rada i boljem iskustvu za članove.
- Omogućiti online rezervaciju treninga prema aktivnom paketu.
- Automatizirati potvrde, otkazivanja i praćenje dolazaka.
- Dati administraciji jasan pregled članova, termina i pretplata.
Što smo napravili
Razvili smo web stranicu i rezervacijski sustav kroz koji članovi mogu birati termine ovisno o svom paketu. Sustav šalje e-mail potvrde, prati preostale dolaske, omogućuje otkazivanje u skladu s pravilima i pomaže administraciji da vidi stanje treninga. Time se dio posla koji bi inače išao kroz poruke i ručne popise premješta u strukturiran digitalni proces.
- Web stranica za predstavljanje akademije i programa.
- Online rezervacije povezane s paketima članova.
- Automatske e-mail potvrde i obavijesti.
- Administracija članova, termina, pretplata i naplata.
Korisničko iskustvo
Za člana je iskustvo jednostavno: odabere termin, rezervira trening i dobije potvrdu. Sustav mu pomaže razumjeti koliko može koristiti svoj paket i smanjuje potrebu za dodatnim pitanjima. Za akademiju, vrijednost je u pregledu i kontroli. Popunjenost termina, aktivni članovi i statusi paketa dostupni su na jednom mjestu.
Izazov i pristup
Najveći izazov bio je pretočiti stvarna pravila rada akademije u digitalnu logiku. Svaki centar ima svoje načine organizacije, vrste paketa, pravila otkazivanja i interne procese. Sustav je zato morao biti dovoljno strukturiran da automatizira rad, ali i dovoljno prilagođen konkretnom načinu na koji Akademija Omiška Stina vodi treninge.
Rezultat
Akademija je dobila rješenje koje olakšava organizaciju treninga i podiže profesionalni dojam prema članovima. Rezervacije su preglednije, komunikacija je brža, a administrativni dio rada manje opterećen ponavljajućim zadacima. Web stranica ujedno služi kao ulazna točka za nove članove i kao podrška postojećima.
- Članovi mogu samostalno rezervirati treninge.
- Administracija ima bolji pregled termina i paketa.
- Manje vremena troši se na ručne potvrde i usklađivanja.
Dodatna vrijednost
Dodatna vrijednost sustava vidi se tek kroz svakodnevno korištenje. Svaka rezervacija koju član napravi samostalno znači manje poruka, manje ručnih provjera i manje mogućnosti za zabunu. Kada se takvi mali koraci automatiziraju, tim dobiva osjetno više prostora za rad s članovima i kvalitetu treninga.
Što ovaj projekt pokazuje
Ovaj projekt pokazuje kako digitalizacija ima najveću vrijednost kada prati stvarni ritam poslovanja. Dobar sustav ne mijenja način rada na silu, nego preuzima ponavljajuće korake i ostavlja timu više vremena za treninge, članove i razvoj akademije.
